Términos y condiciones de COOLFIX para CLIENTEs

1. Identificación y contacto

El proveedor es COOLFIX S.R.L., sociedad constituida en Bolivia, con Matrícula de Comercio y Número de Identificación Tributaria 649277020, con domicilio en calle Dr. Alejandro Ramírez, edificio Baruc IV, planta baja, local 4, barrio Brígida, zona Equipetrol, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. En este documento se la denomina COOLFIX.

Para consultas, presupuestos, soporte, cancelaciones, garantías y reclamos: ventas@coolfix.com.bo. Sitio institucional: https://www.coolfix.com.bo/. También puede presentar comunicaciones en el domicilio indicado. Al escribir, señale el motivo y, si dispone de él, el número de orden; la falta de este número no impide atender una solicitud identificable.

2. Alcance y documentos de la contratación

CLIENTE es la persona natural o jurídica que solicita o contrata el servicio o adquiere un producto. El contacto de visita es el adulto designado para facilitar el acceso, coordinar la intervención o recibir el informe. El Técnico Partner es el prestador independiente habilitado por COOLFIX para ejecutar materialmente una orden.

La cotización describe la oferta concreta. La orden registra el servicio confirmado, su ubicación, alcance, precio y condiciones. El informe técnico documenta la intervención y sus resultados. Una cotización que sólo contemple diagnóstico no comprende automáticamente la reparación ni el suministro de repuestos.

Integran cada contratación estos términos, la cotización u oferta aceptada y sus condiciones particulares expresamente acordadas. COOLFIX facilitará estos documentos antes de la aceptación y permitirá conservarlos. No se incorporan al contrato del CLIENTE los contratos de partners ni condiciones internas que no se le hayan entregado.

Las normas imperativas prevalecen sobre cualquier estipulación. Las condiciones particulares precisan el servicio y no pueden reducir derechos irrenunciables. Cuando exista una relación de consumo, las dudas se resolverán conforme al principio legal de favorabilidad. La Política de Privacidad regula el tratamiento de datos y sus autorizaciones, sin crear cargos o prestaciones adicionales.

3. Capacidad y representación

La persona que contrata debe tener al menos dieciocho años y capacidad suficiente, o actuar por medio de quien legalmente la represente. Quien contrate por una empresa, condominio u otra organización deberá contar con facultades para ello. COOLFIX podrá solicitar una acreditación proporcional cuando sea necesaria.

El CLIENTE debe contar con autorización para intervenir el equipo y permitir el ingreso al inmueble. Facilitar una dirección no acredita por sí solo la propiedad ni autoriza obras sobre bienes comunes. Si se requieren permisos del propietario, administración u otra instancia, se identificarán antes de ejecutar la intervención correspondiente.

Designar un contacto de visita no lo convierte en deudor ni lo faculta automáticamente para aprobar aumentos de precio. El CLIENTE deberá indicar quién puede autorizar trabajos adicionales; si no existe autorización verificable, se consultará al contratante antes de ejecutarlos.

4. Cuenta y uso de los canales digitales

Cuando utilice una cuenta, proporcione información auténtica y mantenga actualizados los datos necesarios para atender sus solicitudes. Proteja sus credenciales y comunique accesos desconocidos o pérdida del dispositivo. COOLFIX nunca le pedirá enviar contraseñas ni códigos de verificación a un Técnico o a Soporte.

En cuentas empresariales, los accesos deberán corresponder a personas autorizadas. El CLIENTE comunicará oportunamente los cambios de personal. La responsabilidad por operaciones no reconocidas se determinará según la evidencia y la Ley; la sola utilización de una cuenta no convierte todo acceso fraudulento en una obligación del titular.

Las funciones disponibles pueden variar entre canales. Una solicitud puede coordinarse por los medios autorizados de atención sin que ello dispense la entrega de información, la aceptación del presupuesto o los consentimientos exigibles. La aplicación no es un servicio de emergencia ni garantiza atención inmediata.

5. Aceptación y formación de cada contratación

Antes de aceptar, el CLIENTE deberá poder revisar el alcance, precio total, condiciones de pago, disponibilidad, fecha o ventana de visita, posibles cargos y garantía ofrecida. La aceptación se registrará mediante una acción afirmativa, confirmación escrita u otro medio que permita acreditar la voluntad y las condiciones aceptadas.

Consultar precios, abrir una cuenta, recibir una notificación o guardar silencio no constituye aceptación de una compra ni de trabajos adicionales. Un mensaje automático que sólo acusa recibo de una solicitud no equivale a confirmar disponibilidad, salvo que expresamente comunique la confirmación del servicio.

La contratación se perfecciona con la aceptación de una oferta vigente y suficientemente determinada, conforme a sus condiciones y a la Ley. Si una solicitud requiere evaluación o disponibilidad previa, COOLFIX lo indicará antes de recibir la aceptación definitiva. Remitirá la constancia correspondiente y cualquier condición pendiente de cumplir.

La aceptación electrónica puede constituir evidencia de voluntad, pero no se presenta como firma digital certificada. Si una operación exige una formalidad legal adicional, deberá cumplirse. Los consentimientos para publicidad y los permisos del dispositivo se gestionan de forma diferenciada.

6. Servicios y límites del alcance contratado

El mantenimiento preventivo comprende las actividades expresamente descritas para conservar el equipo y reducir riesgos de falla; no equivale a reparar todos sus componentes ni garantiza ausencia futura de averías. El mantenimiento correctivo o reparación atiende el problema y los trabajos identificados en el diagnóstico y presupuesto aceptados.

El diagnóstico identifica hallazgos y recomendaciones dentro de las pruebas contratadas y técnicamente posibles. Podrán existir fallas intermitentes u ocultas que requieran nuevas pruebas. Esto no libera a COOLFIX de realizar diligentemente el diagnóstico ofrecido, comunicar sus límites y responder por errores que le sean atribuibles.

En instalaciones, la cotización precisará equipos, capacidad, materiales, longitudes o cantidades incluidas, montaje y pruebas. Adecuaciones eléctricas, obras civiles, perforaciones, trabajos en altura, desinstalación, transporte, trámites o suministros adicionales sólo se incluyen si así se informa y acuerda. COOLFIX debe advertir las condiciones previsibles que afecten el costo o la viabilidad antes de la contratación.

No se prometerá un nivel de ahorro energético, temperatura, capacidad o vida útil que no forme parte de una oferta verificable. Las limitaciones del inmueble o equipo deberán explicarse; no se utilizarán para desconocer prestaciones o resultados expresamente comprometidos.

7. Precios y autorización de adicionales

Los precios se informan en bolivianos, con los tributos, comisiones y cargos obligatorios incluidos. La cotización indicará su vigencia y distinguirá mano de obra, productos y otros conceptos relevantes. Las promociones deben señalar sus condiciones, duración y restricciones antes de la aceptación.

Una visita o diagnóstico puede tener un precio propio, incluso si el CLIENTE decide no reparar; sólo será exigible si se informó y aceptó antes de la visita. Se indicará si ese importe se descuenta de una reparación posterior. No existe una tarifa implícita por el solo hecho de consultar o recibir una cotización.

Si aparecen necesidades no comprendidas, COOLFIX informará el hallazgo, la alternativa, el precio adicional, su efecto en el plazo y la garantía, y solicitará autorización antes de ejecutar. El silencio, la presencia en el inmueble o una conformidad genérica no autorizan aumentos. Si el CLIENTE no acepta, se limitará la intervención a lo contratado y técnicamente seguro, dejando constancia del estado del equipo.

Un error de publicación o presupuesto se comunicará inmediatamente y se tratará conforme a la Ley. COOLFIX no sustituirá unilateralmente el precio o alcance de un contrato ya celebrado. Cuando proceda dejar sin efecto una operación, se devolverán los importes que correspondan, sin imponer la aceptación de otra oferta.

8. Pagos y facturación

COOLFIX cobra y emite la factura por la operación contratada. Los anticipos, hitos, saldo y vencimientos deben constar en la oferta aceptada. No se exige un anticipo, suscripción, renovación automática ni cargo recurrente que no haya sido informado y autorizado expresamente.

El pago se realizará mediante los canales, cuentas o medios autorizados por COOLFIX e identificados en la contratación: transferencia bancaria o pago QR a cuentas de COOLFIX S.R.L. en entidades del sistema financiero boliviano. No se integra una pasarela de pago con tarjeta. Los Técnicos Partners no están autorizados a recibir dinero del CLIENTE por fuera de ese procedimiento, exigir propinas o pactar cobros adicionales particulares. Ante una solicitud dudosa, verifique con COOLFIX antes de pagar.

El CLIENTE facilitará los datos necesarios para la emisión correcta de la factura y comunicará errores para su regularización conforme a las reglas tributarias. Los pagos duplicados o incorrectos se revisarán y corregirán. La distribución económica y las obligaciones tributarias entre COOLFIX y sus Técnicos Partners no generan una segunda comisión o retención a cargo del CLIENTE.

Los cobros por servicios ejecutados en inmuebles y por bienes físicos se efectúan por los medios de pago habilitados para esas operaciones. La descarga de una aplicación desde una tienda no convierte a Apple o Google en proveedor del servicio técnico ni en receptor obligatorio de esos pagos.

9. Citas y acceso seguro

COOLFIX confirmará la fecha o ventana de atención y comunicará cambios o retrasos relevantes. Las estimaciones de llegada basadas en tránsito o geolocalización son orientativas; no eliminan las obligaciones de puntualidad y diligencia ni sustituyen un plazo expresamente garantizado.

El CLIENTE facilitará el acceso en la cita acordada y la presencia de un adulto autorizado. Informará riesgos o restricciones que conozca, como instalaciones eléctricas defectuosas, trabajo en altura, animales, zonas restringidas o exigencias del edificio. No se le exige conocer defectos técnicos ocultos ni sustituir la evaluación profesional del Técnico.

El Técnico Partner deberá identificarse y limitar su acceso a las áreas necesarias. El CLIENTE puede verificar su asignación con COOLFIX y rechazar el ingreso de personas no identificadas. COOLFIX evaluará una sustitución justificada y mantendrá la atención de la orden.

Se podrá detener la intervención ante peligro grave, falta de autorización o impedimento técnico, comunicando el motivo y las alternativas. Se documentará lo ejecutado y se aplicarán las reglas de cobros y devoluciones según la causa. Una suspensión de seguridad no autoriza automáticamente a cobrar todo el servicio.

10. Equipos repuestos y materiales

Los equipos o repuestos vendidos por COOLFIX se identificarán en la cotización o comprobante, con sus características y garantía. Cualquier sustitución por otra marca, modelo, condición o especificación requiere información y aceptación previa. Un producto usado, reacondicionado o de exhibición debe ser identificado como tal antes de la compra.

Si el CLIENTE aporta un equipo o repuesto, COOLFIX verificará dentro del alcance contratado su compatibilidad y advertirá limitaciones relevantes. La garantía del producto ajeno no se atribuye automáticamente a COOLFIX; ésta conserva su responsabilidad por la instalación o manipulación que realice y por los defectos que debió advertir conforme a su diligencia profesional.

La retirada de piezas sustituidas o residuos se acordará con el CLIENTE y respetará las obligaciones ambientales y de seguridad. No se dispondrá de bienes del CLIENTE sin autorización o fundamento legal. La gestión de refrigerantes y residuos se realizará según las reglas aplicables.

11. Informe y conformidad del servicio

Al concluir, se pondrá a disposición del CLIENTE un registro de los trabajos, hallazgos, repuestos, pruebas, recomendaciones y condiciones de garantía que correspondan. La conformidad se registra mediante la firma del CLIENTE o del contacto de visita en el dispositivo del Técnico Partner al cerrar la visita. El CLIENTE podrá formular observaciones y solicitar correcciones del registro. El pago, firma o confirmación de recepción no supone renuncia a reclamar defectos ocultos o incumplimientos.

Las fotografías y demás evidencias se limitarán al equipo y a los elementos necesarios para documentar la intervención. El ingreso al inmueble no permite fotografiar libremente sus espacios, ocupantes o pertenencias. El uso técnico, la conservación y el acceso a esas evidencias se rigen por la Política de Privacidad; su utilización publicitaria requiere una autorización específica y separada.

12. Cancelaciones reprogramaciones y devoluciones

El CLIENTE puede solicitar cancelación o cambio por el canal de la contratación o por ventas@coolfix.com.bo. COOLFIX dejará constancia y explicará sus efectos. La reprogramación está sujeta a disponibilidad, sin cargos por el mero trámite de solicitarla.

Antes de iniciar la prestación, la cancelación no genera una multa automática. Sólo podrán liquidarse prestaciones efectivamente realizadas y previamente autorizadas, o costos específicos de movilización o adquisición especial que se hubieran informado y aceptado expresamente, que sean acreditados, razonables y legalmente procedentes. No se presume la pérdida de un anticipo ni se cobra como servicio ejecutado un trabajo no realizado.

La ausencia del CLIENTE o la imposibilidad de acceso no autoriza el cobro íntegro. Un cargo de visita fallida requiere información previa, aceptación, constancia de la visita y proporcionalidad. Se valorarán los avisos oportunos, la fuerza mayor y los errores de coordinación imputables a COOLFIX.

Si COOLFIX cancela o no puede cumplir lo contratado, ofrecerá una alternativa aceptable para el CLIENTE o devolverá lo pagado por la parte no prestada, sin imponer un vale. Una prestación parcial sólo se liquidará si fue autorizada, efectivamente realizada y útil en los términos acordados, sin perjuicio de los remedios legales aplicables.

La devolución procedente se tramitará sin demora injustificada y, como compromiso operativo, se instruirá dentro de diez (10) días hábiles desde que se determine su procedencia y se cuente con los datos indispensables. COOLFIX entregará constancia; si interviene un banco o procesador, informará su plazo acreditado y dará seguimiento. No se utilizará esta gestión para dilatar injustificadamente el reconocimiento del derecho.

Se respetan los derechos legales de devolución, restitución o resolución que resulten aplicables. Ninguna condición de cancelación limita los reclamos por un producto defectuoso, incumplimiento o daño atribuible al proveedor.

13. Garantías y atención de fallas

COOLFIX atiende directamente las solicitudes de garantía. El CLIENTE no debe identificar al Técnico responsable ni agotar una reclamación contra éste o contra un fabricante antes de acudir a COOLFIX.

La oferta y la constancia de garantía deberán precisar la prestación o producto cubierto, duración, inicio del cómputo, condiciones de uso y forma de atención. Se distinguirán la garantía de ejecución y la del equipo o repuesto. No existe un plazo uniforme aplicable a todos los trabajos por el solo efecto de estos términos. Si falta una condición, COOLFIX deberá aclararla antes de la aceptación; su omisión no elimina las garantías y responsabilidades legales ni la oferta efectivamente realizada.

Ante una falla, comuníquese con COOLFIX indicando el síntoma y la orden, si la conoce. Se coordinará una revisión en un plazo razonable según la urgencia y el tipo de defecto. Si existe peligro, suspenda el uso cuando pueda hacerlo de forma segura y comunique la situación. No necesita realizar pruebas riesgosas ni continuar usando un equipo defectuoso para acreditar el reclamo.

Cuando corresponda, COOLFIX asumirá sin costo la corrección, nueva ejecución, reparación, sustitución, devolución u otro remedio exigible según el caso y la Ley. Informará el diagnóstico y la solución propuesta. Una revisión de garantía procedente no genera un nuevo cobro de visita.

El desgaste normal, una falla preexistente ajena al alcance, el uso contrario a instrucciones válidamente informadas, un hecho externo o una intervención posterior sólo podrán excluir cobertura en la medida en que exista relación causal acreditada con la falla reclamada. No se anula toda garantía por una intervención de terceros sin evaluar sus efectos ni se trasladan al CLIENTE errores de COOLFIX o del técnico ejecutor.

Si el problema no está cubierto, COOLFIX explicará la causa y cotizará cualquier trabajo nuevo antes de ejecutarlo. No se exige una reseña favorable, un pago indebido o la renuncia a reclamos como condición de atención.

14. Conducta comunicaciones y calificaciones

El CLIENTE, los técnicos y el personal deben mantener un trato respetuoso y seguro. Se prohíben violencia, acoso, discriminación, racismo, amenazas, suplantación, fraude, manipulación de evidencia, acceso a cuentas ajenas y difusión no autorizada de datos personales.

Los mensajes y calificaciones deben relacionarse con una experiencia real. No publique domicilios, teléfonos, documentos, imágenes íntimas u otros datos innecesarios de técnicos o terceros. La información de perfil y ubicación del Técnico Partner sólo puede utilizarse para identificarlo y coordinar la visita; no autoriza vigilancia, hostigamiento o difusión de sus desplazamientos.

Puede reportar contenido o conducta por ventas@coolfix.com.bo y por las funciones de reporte y bloqueo disponibles en el canal utilizado. COOLFIX revisará los reportes y adoptará medidas proporcionales. El bloqueo de una comunicación abusiva no elimina la orden ni obliga al CLIENTE a seguir en contacto con esa persona; soporte coordinará lo pendiente.

COOLFIX no eliminará una crítica lícita por ser desfavorable. La publicación de una reseña se informará al enviarla y no se convertirá una conversación privada de soporte en testimonio publicitario sin autorización.

15. Responsabilidad y contingencias

COOLFIX responde por las obligaciones que asume frente al CLIENTE y por los incumplimientos que le sean legalmente atribuibles, incluidos los derivados de la ejecución de sus órdenes. La condición independiente del Técnico Partner no exime a COOLFIX de sus deberes como intermediario.

La responsabilidad por un daño exige valorar los hechos, su causa y las reglas aplicables. Se documentarán las incidencias y se permitirá aportar evidencia. Estos términos no imponen al CLIENTE una indemnidad general ni limitan automáticamente el resarcimiento al precio del servicio.

No se excluyen responsabilidades por dolo, culpa grave, daños personales, incumplimientos en materia de datos ni otras que la Ley impida limitar. El CLIENTE responderá por sus propios actos en la medida legalmente procedente, sin presunciones de culpa por la sola aparición de una incidencia.

Una caída de conectividad o indisponibilidad tecnológica se comunicará y atenderá mediante alternativas razonables. La fuerza mayor o el caso fortuito se evaluarán conforme a la Ley; la parte afectada deberá avisar y mitigar sus efectos. No justifican cobrar prestaciones inexistentes ni retener importes que deban devolverse.

16. Propiedad intelectual y contenido del CLIENTE

La plataforma, marcas y contenidos pertenecen a COOLFIX o a sus respectivos titulares. Se concede al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar las funciones habilitadas. Se prohíben la extracción masiva de información, el código malicioso y la elusión de controles; se respetan las excepciones legales y las licencias aplicables.

El CLIENTE conserva sus derechos sobre el contenido que aporta. Autoriza únicamente los actos necesarios para recibirlo, almacenarlo, compartirlo con destinatarios autorizados y utilizarlo para gestionar su solicitud, servicio, garantía o reclamo durante los plazos de la Política de Privacidad. Esta autorización no transfiere derechos morales ni concede una licencia publicitaria perpetua.

El CLIENTE puede conservar y utilizar sus informes para mantenimiento, garantías y defensa de derechos. Los datos personales no se convierten en propiedad comercial de COOLFIX por incorporarse a una orden.

17. Restricciones y eliminación de cuenta

COOLFIX podrá restringir temporalmente una cuenta ante evidencia razonable de fraude, suplantación, riesgo para personas o un incumplimiento grave. Informará la causa y el alcance tan pronto como sea posible, salvo impedimento legal o riesgo concreto para la seguridad. El CLIENTE podrá solicitar revisión humana y aportar antecedentes; COOLFIX se compromete a responder dentro de diez (10) días hábiles desde que cuente con información suficiente, informando cualquier ampliación justificada.

Una reseña desfavorable o un reclamo de buena fe no justifican por sí solos una suspensión. Las medidas deben ser proporcionales y preservar los canales para atender pagos, devoluciones, garantías y derechos.

El CLIENTE puede solicitar el cierre y eliminación de su cuenta mediante los mecanismos descritos en la Política de Privacidad. Cerrar sesión o desinstalar la aplicación no elimina la cuenta. El cierre no extingue obligaciones válidamente devengadas ni derechos de garantía; tampoco autoriza conservar toda la información indefinidamente por existir un asunto pendiente.

18. Actualizaciones y comunicaciones

COOLFIX identificará la versión y fecha de los cambios. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo exigencia legal o medida urgente de seguridad, que se informará tan pronto como sea posible.

La publicación de una nueva versión no modifica unilateralmente contratos ya celebrados. Las órdenes aceptadas mantienen sus condiciones; cualquier modificación contractual requiere el acuerdo que corresponda. Se solicitará nueva aceptación o consentimiento cuando sea necesario. El rechazo de cambios para contrataciones futuras no genera una penalidad ni afecta garantías anteriores.

Las comunicaciones operativas se dirigirán a los canales registrados o acordados. Desactivar notificaciones push no elimina los documentos ni convierte el silencio en aceptación. La publicidad requiere una elección independiente conforme a la Política de Privacidad.

19. Reclamos, Ley aplicable y controversias

Se aplica la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia, incluida la Ley Nº 453 y su reglamentación cuando exista una relación de consumo, así como las normas civiles, comerciales y tecnológicas pertinentes. Una persona jurídica que actúe como destinataria final conserva la protección que legalmente le corresponda.

Puede presentar reclamos sin costo por los canales de la cláusula 1. COOLFIX registrará la solicitud, comunicará su referencia y dará una respuesta fundada, procurando resolverla dentro de diez (10) días hábiles desde que disponga de la información necesaria. Si requiere una evaluación técnica adicional, explicará el motivo y la fecha prevista, respetando cualquier plazo legal más breve.

El trámite interno no impide acudir oportunamente a la autoridad de protección al consumidor, a las autoridades administrativas o a los tribunales competentes. No se impone arbitraje obligatorio, jurisdicción extranjera ni renuncia anticipada a acciones. La sede de COOLFIX no desplaza las reglas imperativas de competencia.

Apple y Google no son partes del servicio de climatización. Las condiciones de distribución y licencia de la tienda correspondiente se aplican en su ámbito; en iOS, la licencia estándar de Apple rige cuando no se configure una licencia personalizada. Nada de ello sustituye las obligaciones de COOLFIX.

La invalidez de una cláusula no afecta las demás cuando puedan subsistir legalmente. El idioma de estos términos es el español. Su aplicación comienza con su publicación efectiva y la aceptación correspondiente, sin efectos retroactivos perjudiciales para el CLIENTE.